El Departamento de Notificaciones y Tramitaciones de El Puerto Global ha demostrado una notable eficacia en la gestión de la atención telefónica del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, resolviendo el 100% de las 717 llamadas recibidas desde que asumió este servicio.
Este dato, extraído del primer informe de seguimiento, evidencia la buena acogida del nuevo modelo implantado por la sociedad municipal tecnológica, centrado en ofrecer una atención más cercana, ágil y resolutiva. La totalidad de llamadas clasificadas como “resueltas” supone un indicativo claro del funcionamiento eficiente del sistema.
La preparación del personal ha sido clave para alcanzar estos resultados. Los trabajadores del departamento recibieron formación especializada en atención ciudadana, tramitación administrativa y uso de herramientas digitales municipales, como la Sede Electrónica, el Portal de Transparencia y la web del Ayuntamiento.
La correcta canalización de las consultas a través de los teléfonos 956 862 367 y 956 550 461 ha contribuido a mejorar la experiencia del ciudadano, facilitando su acceso a la información y servicios municipales sin necesidad de desplazamientos.
El presidente del Consejo de Administración de El Puerto Global, Jesús Garay, ha señalado que “este primer balance confirma que estamos ofreciendo un servicio eficiente, profesional y útil.
Desde El Puerto Global seguimos apostando por una gestión moderna, que sitúe al ciudadano en el centro de la administración”. Por su parte, el vicepresidente de la sociedad municipal y teniente de alcalde delegado de Comunicación, Innovación y Simplificación Administrativa, Javier Bello, ha subrayado que “la eficacia del equipo de El Puerto Global demuestra que estamos en el camino correcto hacia una administración más accesible y transparente. “Continuaremos impulsando medidas que acerquen el Ayuntamiento al día a día del ciudadano”, añadió.
