El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María continúa reforzando la atención ciudadana a través de diversos servicios, entre los que cabe destacar al Servicio de Empadronamiento a Domicilio, gestionado por el Departamento de Notificaciones y Tramitaciones de la empresa municipal El Puerto Global. Este servicio permite a los vecinos tramitar su nueva alta en el Padrón de Habitantes del Consistorio portuense sin necesidad de acudir a las dependencias municipales.
Entre el 1 de enero y el 5 de junio de 2025, El Puerto Global ha gestionado un total de 209 hojas de padrón a domicilio, lo que supone un incremento del 51% respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se tramitaron 138. La cifra confirma la consolidación del modelo no presencial, que en 2024 cerró con 409 gestiones realizadas a lo largo del año.
El Servicio de Empadronamiento a Domicilio facilita especialmente el trámite a personas mayores, con movilidad reducida o que, por cualquier motivo, no pueden desplazarse a la Oficina de Atención Ciudadana (OAC). Se puede solicitar de forma sencilla por teléfono, correo electrónico o a través de un formulario web, con asistencia personalizada durante todo el proceso.
Empadronarse desde casa: fácil, gratuito y sin desplazamientos
El Servicio de Empadronamiento a Domicilio es gratuito para cualquier persona que resida en El Puerto y quiera solicitar su alta en el Padrón de Habitantes. Los cambios de domicilio se deberán solicitar de modo presencial en el Consistorio. Las vías habilitadas para iniciar el trámite son el número de teléfono 956 860 037 y el formulario en línea al que puede accederse desde la página web del Consistorio portuense: https://www.elpuertodesantamaria.es/oac/padron-de-habitantes/empadronamiento-a-domicilio .
Una vez recibida la solicitud, los tramitadores de El Puerto Global contactan con el ciudadano para confirmar los datos e informarle de la documentación que precisa para que completar la solicitud de empadronamiento en su propio domicilio, sin que el usuario tenga que desplazarse. El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María es quien concluye el proceso tramitando las altas en el Padrón tras recibir la documentación de El Puerto Global.
Desde la empresa municipal se animan a la ciudadanía a hacer uso de este servicio, que complementa la atención presencial y que lleva años demostrando su eficacia.
Atención telefónica eficaz: más de 1.100 llamadas y casi el 100% resueltas
Además del empadronamiento, el sistema telefónico de atención ciudadana, asumido por el Departamento de Notificaciones y Tramitaciones de El Puerto Global desde el pasado mes de abril, ha demostrado ser una herramienta útil para canalizar consultas ciudadanas.
Hasta el 5 de junio, se han registrado 1.121 llamadas, con una tasa de resolución del 99,6%. Tan sólo cuatro llamadas se quedaron sin resolver en ese periodo. El servicio permite ofrecer información (horarios, teléfonos de las distintas áreas y negociados, etc.), gestionar citas y orientar al ciudadano en la navegación por el portal web municipal, sin que este tenga que desplazarse ni realizar esperas innecesarias.
El presidente del Consejo de Administración de El Puerto Global, Jesús Garay, ha valorado positivamente los resultados, ya que, a su juicio, “estamos viendo cómo la ciudadanía confía cada vez más en los canales no presenciales”. Por ejemplo, “el empadronamiento a domicilio está demostrando cada año en un servicio muy ágil, cercano y, en definitiva, útil para la ciudadanía, por lo que continuaremos apostando por servicios que faciliten la vida a nuestros vecinos”.
Por su parte, el vicepresidente de El Puerto Global Javier Bello, ha destacado que “estos datos refuerzan la línea de trabajo de una administración moderna y eficiente”. En este sentido, explica que “la atención telefónica, el Servicio de Empadronamiento a Domicilio y la tramitación on line son claves en nuestra estrategia de modernización de los servicios municipales”.
